オープンソースソフトウェアの悩みを解決する

最新のオープンソースソフトウェア情報と安心のサポート提供


サービスメニュー

10年以上もオープンソースソフトウェアに関わったスタッフ、商用ミドルウェアに関わったスタッフによる幅広い視点でオープンソースソフトウェアの課題や悩みなどにご対応させて頂きます。

ソフトウェア保守サポート

サービス概要

━━━安心のサービスレベル

  • OSSプラザのソフトウェアサポートは、お客様のOSS運用を支援する為に幾つかのサービスレベルを定義してサポート提供を行っています。




━━━開発元と連携したサポート提供

  • オープンソース・ソフトウェアは内容が公開されているため「だれでも」サポートが可能と言えます。従って、市場にあるサポート・サービスはどうしても玉石混合となります。
  • OSSプラザでは、原則として開発会社がある場合は開発会社の、ない場合でも、開発に参画している会社の公式サービスをバックエンドに付ける、或いは、技術供与を受けるパスを設けています。このため、OSSプラザの技術スタッフで解決できない問題も、開発元に照会してサポートを行いますので、質の高いサービスを受けることができます。

━━━日本語・英語で対応

  • OSSプラザのサポートは、日本語の他、英語での問合せも受け付けています。そのため、OSSプラザの窓口サポートスタッフは一定レベルに到達するまでは年間100時間の英語研修を義務づけられており、海外ベンダーやコミュニティとの円滑なコミュニケーション力を通じて、サポート品質を向上させています。

━━━最大限のメリットを感じて頂く

  • OSSプラザは、オープンソフトウェアに関して10年以上の経験をもったメンバーを中心にスタートしました。
  • お客様のご要件に対して最適なサポートを選択し、ご案内をさせて頂きます。

サポートサービス内容

受付方法
電話・メール
受付時間
平日10:00〜17:30
(土・日・祝日、12月29日〜1月5日は除く)
問い合わせ回数
無制限またはインシデント制
応答時間
1営業日

サービスレベル内容

レベル1
対象OSSの障害対応。ログファイルや設定ファイルを元に問題解決をご支援。
過去の障害対応や改善案などの既存ナレッジを提供
レベル2
レベル1に以下を追加
必要に応じて対象OSSのソースコードの解析を行う。
レベル3
レベル2に以下を追加
必要に応じてホットフィックス(パッチ)やアップデートの提供を行う。

*なお、OSSコミュニティや開発元、提携企業の方針により、上記レベルに記載した以外のサービスが含まれる場合があります。詳しくはお問い合わせください。また、ソースコード解析やホットフィックの提供は、提供を保証しているものではなく、弊社技術または提携先企業の判断により提供する場合がある、というものになります。

※ サポート契約期間は1年間とさせて頂いております。複数年契約もできますのでお問い合わせください。

追加サポート

パッチ開発
一部のOSS(コミュニティ版)に対してバグ・セキュリティアラートが発見された場合、サポート契約締結中のお客様に個別パッチの開発します。(別途有償)
24時間365日サポート
一部、海外のサポートベンダーのサブスクリプションの中には、24時間365日対応が可能なものがあります。その場合、海外ベンダーの対応可能なメニューを購入いただいた上で、ベンダーに直接お問い合わせいただく事で24時間365日サポートを提供することが可能です。製品によって可否がありますので、お問い合わせください。

※提供できないソフトウェアもございますので詳しくはお問い合わせください。
※また、OSSPlazaのサポートではなく、「海外ベンダーXXX社のサブスリプションを購入したい」という場合もご相談賜れれば幸いです。OSSPlazaは米英企業と取引しており、取次業務にも対応可能です。